Refund policy
TESLİMAT - İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI
Nasıl sipariş oluşturabilirim?
Sitemiz üzerinden sipariş verebilmeniz için öncelikle sitemize üye olmanız gerekmektedir. Üye olurken dolduracağınız üye formunun eksiksiz ve güncel bilgiler içermesine dikkat etmeniz gerekmektedir. Siparişiniz sonrasında doğacak herhangi bir sorunda müşteri temsilcimiz, üyelik bilgilerinizdeki iletişim bilgilerinizden yararlanarak sizinle irtibata geçecektir. Siparişiniz, girmiş olduğunuz teslimat adresinize gönderilecektir. Kargo teslimatı sırasında herhangi bir sorun yaşanmaması için adresinizi tüm detaylarıyla yazmanız gerekmektedir. Üyeliğinizi oluşturduktan sonra satın almak istediğiniz ürünün sayfasına giderek istemiş olduğunuz beden tercihinizi yapıp “Sepete Ekle” butonuna basarak, ürünü sepetinize ekleyebilirsiniz. Daha sonrasında sayfamızın sağ üst tarafında bulunan “Sepetim” e tıklayarak, sistemin size soracağı kargo ve teslimat bilgilerinden sonra ödeme bilgilerinizi yazıp siparişinizi verebilirsiniz.
Siparişim hangi kargo şirketi ile gönderilecek?
Sitemiz üzerinden vereceğiniz tüm siparişleriniz, Türkiye’nin her yerine Aras Kargo ile ücretsiz olarak gönderilmektedir.
Siparişimi verdim, bundan sonra ne olacak?
Siparişiniz sorunsuz bir şekilde sistemimize ulaştıktan sonra, sitemize üyelik oluştururken kullandığınız email adresinize tarafımızdan siparişinizin detayını belirten bir mail gönderilecektir. Ekip arkadaşlarımız siparişinizi ön sipariş bölümünde belirtilen süre içerisinde, sorunsuz bir şekilde, size ulaştırmak üzere ürünlerinizi hazırlayacak ve kargoya verecektir. Ürününüz kargo firmasına teslim edildiğinde tarafımızdan size tekrar bir mail yollanacak ve kargo hakkında bilgilendirilmeniz sağlanacaktır. Ödemelerinizi Visa, Visa Electron ve Mastercard kredi kartları, Banka Havalesi seçeneklerinden birisi ile yapabilirsiniz.
Siparişimin durumumu nasıl takip edebilirim?
Sitemiz üzerinden vermiş olduğunuz tüm siparişleri üyelik girişi yaptıktan sonra, hesabım sayfanızda bulunan siparişlerim bölümünden takip edebilirsiniz.
Ürünü teslim alırken nelere dikkat etmeliyim?
Sevkiyat sırasında zarar gördüğünü düşündüğünüz paketleri, teslim aldığınız kargo yetkilisi önünde açıp kontrol ediniz. Eğer üründe herhangi bir zarar varsa kargo firmasına tutanak tuttururarak ürünü teslim almayınız. Ürün teslim alındıktan sonra kargo firmasının görevini tam olarak yerine getirdiğini kabul etmiş olduğunuzu unutmayınız.
Şifremi Unuttum?
Giriş sayfasındaki “Şifremi unuttum” linkine tıklayın ve siteye kaydınızı yaparken kullanmış olduğunuz e-mail adresinizi girin, çok kısa bir sürede size, siteye giriş yaparken, bize bildirmiş olduğunuz şifrenizi içeren bir e-mail gönderilecektir.
İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI
Lion in the Jungle ailesi olarak, doğanın zarafetini ve geleneksel el sanatlarımızın ruhunu yansıtan tasarımlarımızı sizinle buluşturmaktan mutluluk duyuyoruz.
Web sitemizden verdiğiniz siparişlerin tamamı, fabrikasyon seri üretimin ötesinde; tamamen el emeğiyle, siparişiniz üzerine özel olarak üretilmektedir. Zaman, sabır ve büyük bir özenle şekillenen bu üretim süreci, sahip olacağınız ürünü dünyada sadece size ait, "biricik" bir parça haline getirir.
Küçük Bir Not: Tasarımlarımızın size kusursuz ve eksiksiz bir şekilde ulaşması bizim için çok değerlidir. Bu doğrultuda, her bir ürünümüz kargolanmadan önce titiz bir kalite kontrolden geçirilmekte ve paketleme süreçlerimiz kesintisiz video kaydı ile arşivlenmektedir.
Özel üretim süreçlerimiz nedeniyle iade ve değişim işlemlerimiz, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15/b maddesi (Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler) kapsamında yürütülmektedir.
1. İade Koşulları (Cayma Hakkı İstisnası)
• Kişisel ölçülerinize göre veya sipariş üzerine özel olarak (ön sipariş ile) üretilen tasarımlarımızda, mevzuat gereği keyfi iade (cayma hakkı) kabul edilememektedir.
• Siparişinizi vermeden önce ürün sayfalarında yer alan ölçü rehberini dikkatlice incelemenizi ve ölçülerinizi doğru ilettiğinizden emin olmanızı rica ederiz.
2. Beden Değişimi ve Tadilat Desteği
Ürününüzün üzerinize tam oturması ve kendinizi içinde kusursuz hissetmeniz bizim için çok önemli. Ölçüsel bir uyumsuzluk yaşamanız durumunda size memnuniyetle destek oluyoruz:
• Siparişiniz size ulaştığı günden itibaren 7 gün içinde bizimle iletişime geçerek beden değişimi veya ölçü düzeltme (tadilat) talebinde bulunabilirsiniz.
• Tadilat veya yeniden ölçülendirme işlemleri el emeğiyle yapılacağından, ürünün bize ulaşmasının ardından yoğunluğa bağlı olarak 5-15 gün üretim süresi mevcuttur.
• Değişim veya tadilat yapılacak ürünün; kullanılmamış, yıkanmamış, zarar görmemiş ve orijinal etiket/ambalajı ile gönderilmesi gerekmektedir.
• Ayrıca ürünlerin: İlk gönderildiği şekilde, özenle katlanarak kendi ambalajı/jelatini içerisine yerleştirilmiş olması; herhangi bir ter, parfüm veya dış koku taşımaması; deodorant, fondöten veya benzeri kozmetik ürünlere ait leke içermemesi gerekmektedir.
• Bu durumlarda tüm kargo masrafları alıcı tarafından karşılanır.
3. Kusurlu veya Hatalı Ürünler
El emeği üretim sürecinde nadiren de olsa gözden kaçan bir işçilik hatası (defo, sökük vb.) bulunması veya ürünün ilettiğiniz ölçülerin dışında üretilmiş olması durumunda:
• Lütfen ürünü teslim aldığınız andan itibaren durumun fotoğrafı ile birlikte info@lioninthejungle.com adresi üzerinden bizimle iletişime geçiniz.
• Talebiniz doğrultusunda ilgili siparişin paketleme ve kalite kontrol video kayıtları hızla incelenecek; hatanın bizden kaynaklandığı tespit edildiği durumlarda ürününüzün ücretsiz değişimi, yeniden üretimi veya ücret iadesi en kısa sürede gerçekleştirilecektir.
• Bu durumlarda hatalı ürüne ait tüm kargo masrafları Lion in the Jungle tarafından karşılanır.